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  据《中国房地产报》报道，黑龙江大庆欧派整装一经销商被爆疑似“关门跑路”。一家名为欧派整装大家居千林装饰的门店在大年初一被搬空，而消费者的家中装修还没完成。粗略估算，欧派大庆经销商“跑路”事件牵涉近百名消费者，涉及金额超过800万元。目前，有关部门已进行调查取证。

  在黑猫平台，时代周报记者于3月15日以“经销商跑路”作为关键词进行检索，获得103条投诉信息，经销商、装修公司“跑路”是消费的人投诉重点。如何维护消费者权益，保障品牌口碑，成为全行业必须正视的问题。

  “销售不忍心，私下和我说公司出了点问题，让我直接和总部联系，我才意识到原来经销商已经‘跑路’了。”广州消费者林非非（化名）告诉时代周报记者。

  2023年4月，林非非在全屋定制品牌博洛尼广州居然之家一经销商门店签订合同，定制厨房橱柜，合同金额约5万元。支付定金后，门店派人跟进确定设计图纸与方案，她便足额缴纳了尾款。

  “一开始没什么不正常的，工期3个月左右，5月底安排了复尺（安装前再次与现场尺寸核对，保证一致）。”林非非说，门店客服人员在2023年6月21日更新的产品进度显示，橱柜产品正在生产，预计8月中旬完工入库，入库后即可配送到广州。

  “接下来有新的进度，我会在群里继续给您汇报，后面咨询产品进度可随时保持联系我。”该名客服人员告诉林非非。但直至9月，进度未有更新。林非非询问销售才知道经销商出了点问题，“很多人离职了，我去翻小红书才发现，门店已经人去楼空了。”

  “还好当时大部分订单总部都收到了，也下单生产了。博洛尼还算靠谱，从总部派人过来跟进处理。可能他们也猝不及防，工作人员对接不过来，拖了一段时间才把货送过来安装。”林非非说。

  由于部分配件未下单生产，林非非大约损失8000元，“看到别的受害者损失百万，我真是庆幸没有做全屋定制，只做了厨房橱柜。”据界面新闻报道，博洛尼这一起经销商“跑路”事件，涉及一宗300万元大单。

  定制家居龙头索菲亚在2023年10月也传出经销商“跑路”。据《华夏时报》报道，涉事经销店位于浙江温州，涉及货款300多万元，与索菲亚合作已有十年时间。索菲亚总部已派出团队跟进解决。

  在黑猫平台，还有上海、苏州、郑州、沈阳等地消费者投诉遭遇经销商跑路，消费者权益被严重侵害。

  社区营造基地联创人、中国家居、设计产业互联网战略专家王建国向时代周报记者表示，底层原因是行业深度调整，房地产市场低迷，压力传导到产业链上下游，部分经销商经营不善，扛不住压力，造成有“跑路”的情况发生。

  国家统计局多个方面数据显示，2023年全年，规模以上家具制造业公司实现营业收入6555.7亿元，同比下降4.4%；实现总利润364.6亿元，同比下降6.6%。

  由商务部流通业发展司立项、中国建筑材料流通协会编制并发布的全国建材家居景气指数BHI 2023年走势整体呈现“前高后低”态势。

  家居市场消费信心略显不足，家居企业的经营环境短期内仍面临挑战，一线经销商经营明显承压。

  王建国进一步表示，经销商“跑路”频发内核原因是行业准入门槛较低，一有状况就可能“跑路”。

  王建国建议，品牌方应当从两方面加强对经销商队伍的管控以防范风险。首先，品牌方应加快优化经销商团队，对专业素质、道德素质、文化素质有问题的经销商应抓紧剔除出队伍；其次，品牌方应加强内部管理，通过现代化管理的工具、制度、标准等各方面对经销商体系进行统一的标准化管理。

  时代周报记者看出，目前多数家居企业已着手推进标准化管理，包括不少被卷入“经销商跑路”漩涡的企业。

  索菲亚在2023年中报指出，经销商专卖店的持续不断的增加和经营区域的扩张，对研发设计、采购供应、生产制造、销售服务、物流配送、人员管理、资金管理等部门在管理模式、管理能力等方面提出了更高的要求。索菲亚建立产品经销合同制度、店铺选址制度、店面形象维护制度、店面管理制度对专卖店进行标准化管理和质量控制，定期对经销商员工做培训，确保终端员工服务水平 。

  欧派家居亦表示，在生产经营过程中公司适时给予经销商人员培训、经营管理等方面的帮助、赋能，对经销商经营成效、服务质量设有完备的考核、监督、预警机制，以最大限度保护终端消费者的利益。

  2023年年底，上海市市场监督管理局、上海市消费者权益保护委员会等单位制定发布、推广使用《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》。合同第六条“付款时间和项目进程”设置了分步付款，先付定金，再付本金，最后尾款。消费的人在产品安装好并经验收确认后，支付剩余尾款，确保自身权益。

  业内认为，上海这个办法有利于让我们消费者在全屋家居定制消费过程中明明白白、放放心心并得到实实在在的保障。

  目前，家居企业普遍采用以经销商专卖店为主，以大宗业务、直营店和出口为辅的复合销售模式。在复杂多变的当下，压货、分销的传统模式开始落后于市场需求。

  王建国认为，家居行业链条过长、体系冗杂，容易走向“内卷”，“经销商体系需要及时优化，变得更有效率、更有成本优势，才能保障品牌口碑，否则最终伤害的是品牌和消费的人的利益。”

  证券之星估值分析提示居然之家盈利能力良好，未来营收成长性一般。综合基本面各维度看，股价偏低。更多

  证券之星估值分析提示索菲亚盈利能力良好，未来营收成长性一般。综合基本面各维度看，股价合理。更多

  证券之星估值分析提示中国建筑盈利能力良好，未来营收成长性一般。综合基本面各维度看，股价偏低。更多

  证券之星估值分析提示欧派家居盈利能力优秀，未来营收成长性一般。综合基本面各维度看，股价偏低。更多

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