产品详情

　　全屋定制家具是时下比较流行的家装模式，市民安先生却在进行新房装修时踩了“坑”。他投诉到市场监督管理部门后，市场监督管理部门认定属于合同纠纷，只能进行调解。安先生无奈地说：“希望我的经历能给大家一些警示，避免踩‘坑’。”

　　安先生说，今年2月份，小区业主群里有人发新房全屋定制家具的信息，正好家里的新房也要定制许多柜子，于是他就和对方业务员取得联系，并到曲江一家实体店进行了考察。

　　安先生说：“当时觉得柜子颜色、质量都很合适，我们就决定下单。”随后一个多月，他就和厂家沟通方案，在确定了板材颜色、规格和报价后，双方签订了全屋定制家具销售合同，并预付定金27500元，剩余6000元欠款在上门安装之前结清。

　　5月初，定制的柜子安装好，安先生在检查时发现，除了有抽屉关不上、板材封边不到位等问题外，最关键的问题是所有的柜体板材上都没有防伪码。

　　安先生说，当初业务员给他们的报价单上明确标注柜体板材为鲁丽精板，这种精板上都有防伪码，但家里的柜体上一个防伪码也找不到，他怀疑对方用的不是精板。联系厂家，对方说一切以合同约定为依据。

　　安先生和记者说，合同上写的柜体材料为鲁丽osb（欧松板），这种板又分精板和素板，两者在材料构成、表面上的质量、强度等方面存在一定的差异，精板价格每平方米比素板贵100多元。“当初签合同时，看着上面写着鲁丽osb，以为就是报价单上所列的鲁丽精板，没想到厂家却钻了这个空子。” 安先生说，无奈之下他向灞桥区洪庆市场监督管理所进行了投诉。

　　7月10日上午，记者来到负责为安先生供货的西安市灞桥区圣桥家具厂，工厂负责这个的人说，双方签订有合同，他们也是按照合同要求供的货，至于报价单上所列的内容，因为并不是合同的附件，所以一切都以合同约定为依据。

　　也就是在当天，洪庆市场监督管理所协调双方到所里进行调解，安先生要求厂家退还30多平方米精板的差价，但厂家不接受，当天调解未能成功。安先生说，事后当天负责调解的市场监管所工作人员告诉他，如果这张报价单上有厂家盖章，那么厂家就应该负责任。记者也注意到安先生提供的报价单上除了项目信息标注鲁丽精板外，再没有一点有效信息，既没有厂家的盖章，也没有业务员的签字。

　　洪庆市场监督管理所负责人王卫国表示，涉事厂家是他们辖区的企业，就目前协调的情况看，双方属于合同纠纷，因为不涉及以次充好等别的问题,作为行政执法部门只能协调双方进行调解，调解不成，当事人可以向法院提起诉讼。

　　此外，就家装方面的纠纷，王卫国也提出了一些具体建议：首先，消费者最优选择正规有实力的家装定制企业，并且对项目的材料材质、价格要提前调研了解；其次，消费的人在签订合同时，要逐一核对条款，涉及的材料品牌、材质等都要明确，尤其是业务员的承诺要以文字形式予以明确并加盖商家公章；再次，消费者应根据家装过程选择付款比例，尾款最好留在确认没问题后再支付。 记者 王海鹏