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  ：一般特指在电子商务渠道购物时，已下单而且完结付出后，忽然收到商家的短信或许邮件奉告该笔订单被商家单方面撤销，并退款。

  本年5月份，南宁的赵女士在唯品会芝华仕家居旗舰店上购买了一款沙发（原价1.1万多元，促销价6709元）。一个星期后，在赵女士的敦促下，商家发货了，可芝华仕客服留言说，运送途中沙发外包装有破损，已返厂。等赵女士再联络客服时，对方说库房已没货，主张赵女士挑选其他样式。

  赵女士说，商家这时撤单，已让她错失不少促销的样式。更让赵女士意外的是，她在其他网购渠道上发现了同款沙发，仅仅价格更贵。

  跟唯品会相同，出售的商家均为同一公司。赵女士置疑，商家把她下定的沙发转发给了其他出价更高的顾客，再找托言让她撤销订单或换购其他更贵的样式。她跟物流公司联络，对方奉告那套沙发底子没发到南宁。

  当她指出这一问题后，商家客服说乐意补偿200元，后来又把补偿提高到500元，见赵女士不赞同，后来爽性不理睬她了。

  6月9日，赵女士向南国早报记者投诉，记者跟唯品会客服进行了联络，工作人员表明将介入查询，6月10日，唯品会客服反应，经与商家交流，商家已赞同补发沙发。

  此外，记者联络了唯品会芝华仕家居旗舰店客服，关于赵女士遇到的状况，客服人员称，该套沙发有两位客户想要，因发给赵女士的那套外包装有破损，货到南宁后经销商回绝收货，就直接返厂了。经交流另一客户不要了，现在已经过京东物流将沙发发往南宁，至于为何其他渠道上同一商家同款沙发的价格更贵，客服人员表明不清楚。

  “砍单”的不悦，市民黄女士也深有体会。本年4月份，她在网上花5800购买了一款某品牌的金手镯，价格比实体店廉价1000元。等了一个半月，商家一向不发货，她屡次敦促，商家才说库存不行，主张她换购其他产品或撤销订单。黄女士感觉被商家忽悠了，无法只得退单退款。

  相同遭受“砍单”的还有南宁的刘先生。此前刘先生在京东世界购买了一款价格为9980元的手表，商家优惠了800元。刘先生付款后，两个半月没发货。他向渠道投诉后，渠道说已对商家处分9000元，并主张他撤销订单，称可补偿他500元。刘先生投诉到南国早报，经报导，刘先生得到商家3820元的差价补偿款。

  针对商家的“砍单”行为，广西齐庄律师事务所主任律师林勇表明，商家单方面撤销已付出货款的顾客的订单，违反了诚笃信用原则，侵害了顾客的合法权益。商家应履行合同内容，否则要依法承当违约责任。

  南王法援律师赵明堂说，经营者供给产品或服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失。

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