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  事例回忆：最近，市消保委家具办收到顾客张先生的投诉，称其在某家具商场选购看中某品牌沙发后，发觉自己到厂方购买的价格能够比商场廉价3000元左右。厂方在订单上写明是“全头层牛皮”原料。张先生后来在报纸上看到有关沙发牛皮有假的新闻，即置疑自己购买的沙发是 “剖成皮牛皮革”，而不是头层牛皮，当即与运营者联络，对方口头容许处理，却一向延迟不决，所以投诉到消保委家具办。

  “家具办”受理投诉后，通过了解，原运营者的公司已刊出，其负责人从头开了一个企业，但依旧出售该品牌沙发。该负责人也供认，此沙发实际上为“二层剖成牛皮革”，剖成牛皮革便是牛皮的二、三层皮上加贴薄膜工艺，价格和质量与全牛皮相差很大，工厂存在虚伪宣扬行为。通过屡次和谐，并召开了调停会，终究张先生和运营者达到共同，工厂赞同一次性补偿人民币8000元，顾客表示满意。

  消费提示：依据《消法》第十六条规则：运营者以什物样品等方式对产品或许服务的质量、价格、售后服务向顾客作出许诺的，运营着供给产品或许服务的质量、价格、售后服务等与许诺相共同。家具运营者还应对产品承当售后服务责任，这是运营者须实行的根本责任。

  现在，家具市场良莠不齐状况仍较为严峻，一些家具厂家售前“功夫”做得很好，自称名牌产品、绿色环保家具、终身服务等，作出夸张失实的宣扬。但是当顾客碰到质量上的问题后就推三阻四，责怪顾客要求过高、维权认识太强，无非是想推卸责任。作为顾客而言，一经发现权益受损，一定要保存相关依据、力排众议，增强维权认识，的确保护本身的合法权益。

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